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          利洋科技

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          产品详情
          利洋科技
          客服工单管理系统
          产品概述:
          智能客服工单系统是一款以客户为中心的,面向电话、PC、移动端等丰富的渠道,基于智能终端、移动互联网等信息领域高端技术整合的智能客服平台。能够帮助企业更好地获取、保留、统计客户间的通话信息,完成客户服务跟踪等。是有效助力企业信息化管理解决方案,低成本最大化实现高效运营、提高客户满意度。 通过移动端把管理触角从办公室延伸到维修现场,打通线上线下,打破空间时间,联接企业与客户,从而形成企业供热服务管理的生态系统。 让咨询、投诉、报修高效受理,维修服务流程顺畅有序,客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率,减少客服工作上疏漏和隐患,最终提升企业形象,并获得客户满意度和高收费率的双丰收。
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          产品简介
          智能客服工单系统是一款以客户为中心的,面向电话、PC、移动端等丰富的渠道,基于智能终端、移动互联网等信息领域高端技术整合的智能客服平台。能够帮助企业更好地获取、保留、统计客户间的通话信息,完成客户服务跟踪等。是有效助力企业信息化管理解决方案,低成本最大化实现高效运营、提高客户满意度。 通过移动端把管理触角从办公室延伸到维修现场,打通线上线下,打破空间时间,联接企业与客户,从而形成企业供热服务管理的生态系统。 让咨询、投诉、报修高效受理,维修服务流程顺畅有序,客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率,减少客服工作上疏漏和隐患,最终提升企业形象,并获得客户满意度和高收费率的双丰收。
          主要功能
          • 呼叫中心系统

          来电自动弹屏,坐席接答、主动呼叫、电话转接、全程录音、呼叫黑名单、班长座席监控、客服服务评价、话务统计等功能。

          • 工单系统

          拥有业务受理、智能派单、工单分派、工单跟踪、工单回访、工单审核、催办督办、工单监控、通知公告、工况信息、统计分析、派单短信、热线报表、维修报表、工单分析、知识库管理等

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          • 客服移动端

          有接单、工单回复、工单审核、工单改派、拍照、录音、录像、客户签字、移动督办、呼叫维修员、维修员GIS分布、运行信息、通知公告、移动端报表等功能。

          • 客户微信端

          微信报修、变更申请、停水通知、提交投诉、提交建议、费用查询、优惠通知、供水公告、催缴信息。

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          目标流程

          客服系统促成三个管理目标:

          1.为客户提供全面的服务,从客户一拨通电话开始,到最终的维修和回访,提供全程信息共享和服务;

          2.建立正规化的客服部门,完成客服人员的服务标准化;

          3.对维修队伍精细化管理,实现线下维修资源的无缝连接,达到对维修资源进行调度、跟踪、考核的管理目标。

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          服务热线

          0431-80859766

          service@jllytech.com

          地址:长春市绿园区吾悦国际C座

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