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          0431-80859766
          利洋科技

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          服务支持

          服务响应

          1. 利洋科技拥有有专业的售后服务部门和服务队伍,提供远程诊断和故障处理,及售后服务;

          2. 专门服务负责人及热线电话提供24小时的服务,采用首问负责制,所有服务请求必定在2小时内响应;

          3. 需网上回复的问题,自接到服务请求后在2小时内完成回复;

          4. 需上门服务的处理,24小时内到达现场并向用户反馈安排情况;

          5. 正常工作时间8:30-17:30电话、邮件支持服务;

          6. 对有外网环境并且网络稳定的客户,本地一日一备份,并同步到异地服务器;

          7. 提供统一标准的服务规范和一站式服务(咨询、受理、申告、监管、技术支持等),所有服务过程和结果都做详细记录并归档;

          8. 根据每年度的服务情况,制作年度服务报告,并向客户单位提供该年度的服务及处理情况清单。

          服务项目

          服务项目服务内容

          Bug修复

          修正产品原有功能??榈腂ug。

          政策调整

          根据新的政策进行软件产品的修改,以适应新的政策。

          发票制作

          根据新的发票样式,进行制作和打印调整,发布升级包。

          普通咨询

          通过电话、传真、邮件、QQ等方式提供业务,政策等咨询服务。


          服务项目

          服务内容

          专人负责

          专属服务工程师一对一服务。

          现场支持

          派遣技术人员到现场处理解决问题,重大问题不限次数。

          数据矫正

          对用户不按照规范进行操作,所导致的金额对不上、票据对不上、数据混乱等进行辅助矫正。

          系统迁移

          由于服务器重新安装系统,或者迁移到其他服务器等。需对系统进行再次安装部署。

          额外培训

          为新招收或者更换的工作人员以及管理人员进行额外远程培训,对于系统功能使用进行远程指导。

          高端支持

          一对一软件产品管家提供7X24小时电话、网络支持。

          产品升级

          根据政策变化,对系统功能进行适配性升级

          硬件故障

          辅助解决网络、服务器、电脑、打印机等设备的故障。

          例行维护

          根据需要,主动开展软件使用规范性、稳定性、安全性、数据完整性方面的维护,提前排除隐患。

          优先级别

          原则上根据故障、问题的重要级别快速完成响应,但对于同级别的常规申告,客户具有高优先级。

          系统补丁

          对有外网环境的服务器,定期进行操作系统漏洞修复。

          数据备份

          对有外网环境的服务器,制定数据异地备份策略,定期巡检备份结果。

          售后服务方式

          服务热线

          0431-80859766

          service@jllytech.com

          地址:长春市北湖科技园一期A2栋216室

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